Kundenbetreuung ist unsere Stärke

Ein guter Dialog ist unvergesslich.

Unser Ziel ist die Gestaltung vertrauensvoller und nachhaltiger Kundenbeziehungen.
Wir – die KVM ServicePlus Kunden- und Vertriebsmanagement GmbH und die GA Global Automotive Versicherungsservice GmbH – sind Teil des traditionsreichen Versicherungsunternehmens Allianz, einer der größten Versicherer Europas.

Unser Standort Halle (Saale)

Seit der Unternehmensgründung im Jahr 2012 ist unsere Mitarbeiterzahl stetig gestiegen.

Um auch in Zukunft erfolgreich zu sein und den wachsenden Ansprüchen des Versicherungsmarktes gerecht zu werden, sind wir weiterhin auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen!

Unser Standort Magdeburg

Dank der erfolgreichen Entwicklung und einer stetigen Ergänzung weiterer Bedienfelder befinden wir uns in einem ständigen Wachstum.

Aufgrund dieses Wachstums wurde im Frühjahr 2019 unser Standort in Magdeburg eröffnet.

Insgesamt beschäftigen wir an den Standorten Halle und Magdeburg derzeit mehr als 750 Mitarbeitende. 

Unser Standort Chemnitz

Auch in den letzten Jahren ist die Nachfrage nach unseren Services weiter gestiegen.

Deshalb ist die KVM+GA ab dem Frühsommer 2022 auch in Sachsen, genauer gesagt in Chemnitz, zu finden.

Damit bauen wir unsere Präsenz in Mitteldeutschland weiter aus.

Unser Standort Cottbus

2023 bringt KVM+GA in den Süden Brandenburgs, nach Cottbus.

Um dem Wachstum unseres Geschäfts Rechnung zu tragen, entsteht nach Halle, Magdeburg und Chemnitz der Standort in der Niederlausitz.

Das Cottbusser Büro befindet sich im Herzen der Stadt, in unmittelbarer Nähe der Fußgängerzone. 

Kundennah – vom Vertrag bis zur Archivierung

Die Fragen unserer Kundinnen und Kunden zu Sicherheit, Schutz und Vorsorge ändern sich ständig. Wir passen unsere Beratung deshalb stets an ihre jeweilige Lebenssituation an. Als starkes Rückgrat der Allianz und ihrer Kooperationspartner sind wir in den Kerngeschäftsfeldern Inbound und Outbound, Digitale Kundenbetreuung, Schriftbearbeitung und 1st Level Support aktiv.

Inbound

KVM-Mitarbeiter arbeiten am Computer

Im Inbound-Bereich beraten unsere Mitarbeitenden Kundinnen und Kunden zu ihren Versicherungsverträgen und geben Auskünfte zu Vertragsdetails. Unser Spektrum reicht dabei von allgemeinen Auskünften, der Beantwortung von Schaden- und Vertragsfragen, der Änderung von Kundendaten bis hin zur kompletten Vertragsbearbeitung und Schadenregulierung.

Darüber hinaus unterstützen unsere Kolleginnen und Kollegen die Allianz Vertreterinnen und Vertreter, indem sie für unsere Kundinnen und Kunden Änderungen der Versicherungsverträge vornehmen und Termine mit ihnen vereinbaren.

Outbound

KVM-Mitarbeiter arbeiten am Computer im Gespräch

Im Outbound-Bereich unterstützen wir die Allianz Vertreterinnen und Vertreter durch Terminvereinbarungen mit Bestandskunden (z.B.: für Jahresgespräche), aktualisieren ihre Daten und führen Befragungen zur Kundenzufriedenheit durch.

Dabei setzen wir gezielt Kundendaten, Analysemodelle und modernste Technologien ein.

Digitale Kundenbetreuung

KVM-Mitarbeiter arbeiten am Computer

Unsere Beratung erstreckt sich über zahlreiche digitale Kommunikationskanäle und Dokumentenformate. Wir leisten den Aufbau und die Pflege des Kundenkontakts in sozialen Netzwerken und beraten Allianz Kunden per Chat, im Online-Portal "Allianz hilft" sowie in Social Media-Kanälen wie Facebook, Instagram und Twitter.

Zudem stehen wir unseren Kunden bei Fragen zu Online-Versicherungstarifen, Apps oder rund um den digitalen Versicherungsordner Meine Allianz zur Seite. Das können beispielsweise Anliegen zu Zugangsdaten, Anmeldung, Registrierung und Vertragsfreischaltung oder fachlichen Themen sein.

Schriftbearbeitung

KVM-Mitarbeiter arbeiten am Computer

In unserer Schriftbearbeitung kümmern wir uns um Kundenanliegen zu Versicherungsverträgen und -anträgen sowie Beschwerden. Wir ändern auf Wunsch Vertragsdetails und übernehmen die komplette Schadenbearbeitung – von der Schadenaufnahme bis hin zur Regulierung.

Darüber hinaus bieten wir eine zuverlässige digitale Archivierung von Dokumenten.

1st Level Support

KVM-Mitarbeiter arbeiten am Computer

Wir sind der technische Support für alle Allianz Agenturen sowie für alle Allianz Innendienstmitarbeiter und -mitarbeiterinnen deutschlandweit. Bei Fragen zur Technik, Software oder Legitimationen sind wir der erste Ansprechpartner.

Wir erfassen und bearbeiten eingehende Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, identifizieren Lösungen und leiten unsere Kundinnen und Kunden bei der Problembehebung an.

Unser Management-Team

Kai Fischer

Sprecher der Geschäftsführung KVM ServicePlus Kunden- und Vertriebsmanagement GmbH und GA Global Automotive Versicherungsservice GmbH

Karen Kolley

Geschäftsführerin und Abteilungsleiterin Stab bei der KVM ServicePlus Kunden- und Vertriebsmanagement GmbH

Corina Ziegler

Geschäftsführerin und Abteilungsleiterin Vertrag bei der GA Global Automotive Versicherungsservice GmbH

Christine Schlüter

Abteilungsleiterin Allianz Beratungszentrum bei der KVM ServicePlus Kunden- und Vertriebsmanagement GmbH sowie Abteilungsleiterin Schaden bei der GA Global Automotive Versicherungsservice GmbH

Ralf Kontny

Abteilungsleiter Smart/Digital+ bei der KVM ServicePlus Kunden- und Vertriebsmanagement GmbH

Jan Nowak

Abteilungsleiter Meine Allianz und 1st Level Support bei der KVM ServicePlus Kunden- und Vertriebsmanagement GmbH

Susen Sattler

Abteilungsleiterin Vertriebsunterstützung bei der KVM ServicePlus Kunden- und Vertriebsmanagement GmbH

Wählen Sie Ihren Ansprechpartner / Ihre Ansprechpartnerin für Meine Allianz
Ihr ausgewählter Ansprechpartner / Ihre ausgewählte Ansprechpartnerin ist für Sie in Meine Allianz immer sichtbar. An der Betreuung Ihrer Verträge ändert sich nichts. Sie können die von Ihnen getroffene Auswahl jederzeit ändern.